المحمودية للسيارات تحصد جائزتين في مسابقة التميّز بخدمة العملاء
مدار الساعة - حصدت المحمودية للسيارات - الوكيل الرسمي والحصري لسيارات جاكوار ولاند روﭬر في الأردن- جائزتين ضمن مسابقة التميز في خدمة العملاء لعام 2016/2017، من بين 17 وكيلاً للسيارات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
ووضعت الجائزة باعتبارها قياس معايير الأداء لوكلاء السيارات، من خلال التوازن الأفضل بين الأرباح والإيرادات، وتوفير تجربة فريدة في خدمة العملاء، وهو الأمر الذي تؤمن به المحمودية للسيارات، ليكون حلقة الوصل مع عملائها، حيث حلّت المحمودية في المركز الثاني عن علامة جاكوار، والثالث عن علامة لاند روﭬر.
وبهذه المناسبة، تحدث السيد عبد المجيد حيدر- المدير العام للمحمودية للسيارات - قائلاً: " نحن سعداء جداً بحصولنا على هذه الجائزة التي تؤكد التزامنا وتفانينا في دعم وتعزيز خدماتنا المقدمة تحت مظلة العلامتين التجاريتين جاكوار ولاند روﭬر في المملكة، وسعداء بتمثيلنا للأردن في هذا الحدث الضخم الذي يشيد بجهود الوكلاء على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا"، وأضاف: "نحن نسعى للمضي قُدُماً نحو تحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات المقدمة لعملائنا بشكل عام وخدمة ما بعد البيع بشكل خاص، لنعزّز بذلك تجربتهم مع جاكوار ولاند روﭬر؛ ونضمن الحصول على رضائهم المستمر".
ومن أهم المعايير التي تُخول أي من الوكلاء الترشح للجائزة أو الفوز بها، العلاقة بين البائع والمشتري التي تلعب دوراً أساسياً في اتخاذ قرار الشراء، سواء كان المشتري من العملاء أم من رواد العلامة التجارية الذين لم يسبق لهم اقتناء المنتج، إضافة إلى أداء الوكيل بشكل عام وقدرته على التواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم، وأخيراً وليس آخراً جودة خدمات ما بعد البيع التي تضمن استمرارية العلاقة بين الوكيل والعميل، وتساهم في بناء الولاء تجاه العلامة التجارية وكافة المنتجات والخدمات المندرجة ضمنها.
ومن الجدير ذكره، أنّ هذه الجائزة سلطت الضوء على تطور قدرات وكفاءات فريق المحمودية، الذي تفوق على 17 فريقاً آخر، ليكرّم في نهاية المطاف برحلة إلى منطقة "بيرمودا" الأميركية للاحتفال بهذا الإنجاز.
