واشتملت الاستبانة العديد من المحاور ذات العلاقة بالخدمات وتطوير العملية التواصل بين طالب الخدمة ومقدمها، حيث اظهرت نتائجها جملة من التوصيات الهادفة الى تطوير وتحسين طبيعة الخدمة من تبسيط الاجراءات والتوعية بطبيعة المعاملات وتقليل الوقت والجهد .
وتميزت الدراسة بشرح واقع الحال للعملية الاتصالية من خلال ممارسة العمل الفعلي للباحث.
جدير بالذكر ان الزبن هو احد طلبة الجامعة الأردنية في برنامج الدكتوراة، حيث من المتوقع ان يناقش قريبا اطروحة الدكتوراة التي تحمل عنوان "التربية الإعلامية والتحديات المعاصرة في التعليم الأردني".
