مدار الساعة - اختار رئيس الوزراء الدكتور عمر الرزاز مديرية منطقة ماركا التابعة لامانة عمان الكبرى لزيارتها بشكل مفاجىء صباح اليوم الأحد، لتقديم الشكر للعاملين فيها اثر حصولها على اعلى تقييم من نتائج المتسوق الخفي حول مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين بين مناطق الامانة الـــ 22.
كما قام رئيس الوزراء بزيارة مفاجئة الى مديرية عمل عمان الاولى اثر ورود شكاوى وملاحظات من المراجعين على اداء المكتب وحصوله على تقييم متدن ضمن تقارير المتسوق الخفي ومنصة بخدمتكم لاستقبال الملاحظات والشكاوى بشأن الخدمات الحكومية. وقال رئيس الوزراء خلال حديثه مع العاملين في مديرية منطقة ماركا: إن المتسوق الخفي زار المديرية ثلاث مرات خلال الاشهر الثلاثة الماضية بمعدل زيارة كل شهر، واطلع على واقع الخدمات، ولاحظ تميز المديرية في تقديم الخدمة بدءا من استقبال المواطنين في خدمة الجمهور، وتعامل الموظفين مع المراجعين وتقديم الخدمة بعدالة وعدم محاباة وضمن الوقت المعقول لانجازها.
واشار رئيس الوزراء الى ان نتائج تقييم المتسوق الخفي الذي زار مديرية منطقة ماركا ( شخص مختلف خلال كل زيارة) كانت عن شهر آذار 4ر86 بالمئة، وعن شهر نيسان 5ر90 بالمئة، وعن شهر أيار 5ر92 بالمئة، معربا عن تقديره للعاملين في مديرية منطقة ماركا على جهودهم المبذولة في خدمة المراجعين بهذه المديرية الحيوية والاساسية.
واكد الرزاز ان الحكومة تقوم بجولات على المؤسسات الحكومية وبشكل خاص الخدمية التي تتعامل مع قضايا الناس وتقديم الخدمة لهم، مشددا على ان مهمة الموظف العام خدمة المواطن في جميع الظروف.
وقال: نريد للموظفين ان يكونوا عند المستوى الذي يوجهنا له جلالة الملك عبدالله الثاني بتقديم افضل الخدمات للمواطنين.
وخلال زيارة رئيس الوزراء الى مديرية عمل عمان الاولى، اشار رئيس الوزراء الى ان نتائج زيارة المتسوق الخفي اظهرت ان التقييم الذي حصلت عليه المديرية كان 5ر62 بالمئة، و 6ر55 بالمئة، و 4ر36 بالمئة خلال الزيارات الثلاث التي تمت خلال الاشهر الثلاثة الاخيرة اضافة الى ملاحظات وردت على منصة بخدمتكم .
واكد رئيس الوزراء ضرورة اخذ ملاحظات المواطنين والمراجعين بمنتهى الجدية والعمل على تصويبها ومعالجتها، لافتا الى ان فريقا من تطوير الاداء المؤسسي في رئاسة الوزراء سيزور المديرية لمساعدتها على تحسين الخدمات والارتقاء بمستوى الاداء ومعالجة اي عقبات تواجه العمل.
وتبادل رئيس الوزراء الحديث مع المراجعين، واستمع لملاحظاتهم التي تركزت على مستوى الخدمة وانجاز المعاملات وضرورة تفعيل نظام الدور الإلكتروني.
يشار الى ان الحكومة بدات تعتمد الجولات غير المعلنة التي ينفذها المتسوق الخفي على مراكز الخدمة الحكومية والتي بدأت منتصف آذار الماضي بالتعاون بين إدارة تطوير الاداء المؤسسي والسياسات في رئاسة الوزراء ومركز الملك عبدالله الثاني للتميز، لتبيان اوجه التميز والقصور في اداء المؤسسات حيث وصل عدد الزيارات التي قام بها المتسوق الخفي حتى الآن نحو 600 زيارة.
وتتيح منصة "بخدمتكم" التفاعلية التي اطلقتها الحكومة قبل عدة اشهر للمواطن إيصال صوته للحكومة من خلال تقديم الأسئلة والاقتراحات والثناء وإرسال الشكاوى والإبلاغ عن أي ممارسات تعتبر مخالفات.
كما اوجدت الحكومة خدمة "قيّم تجربتك " الإلكترونية التي تتيح المجال لدى المواطن عرض تجربته وإبداء رأيه في مستوى الخدمة الحكومية المقدمة له.
