كما أن هناك شريحة كبيرة من عملاء البنوك في الاردن لا يزالون يرون أن الاستخدام الوحيد للتكنولوجيا المصرفية هو ذلك المتمثل في استخدام بطاقاتهم في اجراء عمليات السحب النقدي على أجهزة الصراف الآلي فقط , علماً بأن للبطاقات استخدامات أخرى كالشراء من أجهزة نقاط البيع في المحال التجارية و غيرها , كما تستخدم في التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الانترنت .
ولعل ذلك يعزى باعتقادي للأسباب التالية والتي تتلخص فيها الحلول :
وهنا تلام في رأيي مراكز تدريب الموظفين في البنوك لضعف خطط التدريب المتعلقة بالخدمات الإلكترونية و البطاقات وعدم جديتها , حيث يتم تقليل أهمية مثل هذه الدورات الى صالح الدورات التدريبية لباقي خدمات البنك وبخاصة ذات الربحية المرتفعة , ولم يدري أصحاب هذه الخطط التدريبية أن الخدمات الالكترونية هي استثمار طويل الأمد وتشكل سنارة جاذبة لتوسيع قاعدة العملاء كما تؤثر بشكل مباشر في سمعة البنك .
( الحل بمراجعة خطط التدريب على الخدمات الالكترونية في البنوك )
• انشغال موظفي الفروع والمبيعات في البنوك في تحقيق المستهدف المطلوب منهم لخدمة البطاقات لكل موظف/فرع أكثر من تحقيق جودة المستهدف ( المستهدف الفعال ) , حيث تثقل البنوك كاهل موظفيها ببيع عدد معين من البطاقات دون الاهتمام بأن يكون حاملها مستخدم فعال لها باجراء حركات مالية بواسطتها من شراء وسحب نقدي وبشكل مستمر .
*مدربة مالية معتمدة
