مدار الساعة - أصدرت وزارة الحج في المملكة العربية السعودية دليلاً إرشاديًا متكاملًا بعنوان "دليل العمرة والزيارة"، يتضمن باقة موسعة من التعليمات والتنظيمات والخدمات الموجهة للمعتمرين والزوار، في إطار جهود المملكة العربية السعودية للارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم منذ لحظة التخطيط للرحلة وحتى ما بعد إتمام النسك.
ويغطي الدليل مراحل متعددة تشمل إجراءات التأشيرة والتصاريح، والاستعداد الفقهي والقانوني والصحي، وخدمات الوصول والتنقل، إضافة إلى أبرز التسهيلات المقدمة داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي، مع إفراد مساحة واسعة للخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الإعاقة.إجراءات التأشيرة والتصريحأكد الدليل أن جميع الزوار المسلمين، أياً كان نوع التأشيرة التي يحملونها، يمكنهم أداء مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي، شريطة استيفاء المتطلبات النظامية. وأوضح أن إصدار التأشيرة أو حجز باقات العمرة يتم عبر ثلاث قنوات رئيسية، في مقدمتها منصة "نسك عمرة"، التي توفر باقات متنوعة لخدمات العمرة من خلال مقدمي خدمات معتمدين، بما يشمل السكن والتنقل والإرشاد.وتتيح منصة التأشيرات السعودية استخراج التأشيرات إلكترونيًا لعدد من الجنسيات دون الحاجة إلى مراجعة القنصليات، في خطوة تعزز سرعة الإجراءات وتختصر الوقت والجهد. أما القناة الثالثة فتتمثل في الوكيل الخارجي المعتمد، المخول بالتقدم بطلبات التأشيرات نيابة عن الراغبين في أداء العمرة من الدول المشمولة، وفق الأنظمة المعتمدة في المملكة.وشدد الدليل على ضرورة استخراج تصريح رسمي لأداء العمرة قبل التوجه إلى المسجد الحرام، عبر تطبيق "نسك" حصريًا، باعتباره القناة المعتمدة لإدارة التصاريح وتنظيم أوقات الدخول، بما يضمن انسيابية الحركة وتفادي الازدحام.
في الجانب الفقهي، دعا الدليل المعتمرين إلى مراجعة صفة العمرة وأحكامها الصحيحة، والاطلاع على المواد التوعوية المتاحة، بما يعزز أداء النسك على الوجه المشروع.تضمن توضيحًا لصفة الإحرام، حيث يُحرم الرجل في إزار ورداء غير مخيطين، فيما تُحرم المرأة في ملابسها الساترة المباحة دون تبرج.وأشار إلى أن من محظورات الإحرام قص الشعر والأظافر والجماع ومقدماته، مؤكدًا أهمية الاغتسال والتطيب في البدن - دون الثوب - قبل الإحرام، واستحضار النية في القلب دون اشتراط التلفظ بها، ثم التلبية بقول "لبيك اللهم عمرة".يُسن أداء ركعتين بعد الإحرام، ويُشرع الاشتراط لمن خشي عدم القدرة على إتمام النسك بسبب مرض أو عارض، بقول: "فإن حبسني حابس فمحلي حيث حبستني".أما من الناحية القانونية، فنبه الدليل إلى ضرورة التأكد من صلاحية جواز السفر ووثيقة التأمين الصحي وشهادات اللقاحات، وتجنب حمل المواد الممنوعة أو المقيدة، مع أهمية الاطلاع على الأنظمة الجمركية لتفادي المساءلة.صحيًا، أوصى الدليل بأخذ اللقاحات اللازمة، ومراجعة الطبيب للحالات المزمنة، وممارسة المشي قبل السفر، وشرب كميات كافية من الماء.
أوضح الدليل أن تأشيرة العمرة تتيح لحاملها التنقل بحرية بين جميع مدن ومناطق المملكة طوال فترة صلاحيتها، مع إمكانية استكشاف وجهات متعددة عبر منصة "نسك".وأتاح أداء العمرة خلال رحلات العبور «الترانزيت» للمسافرين عبر الناقلات الجوية السعودية، ممن لديهم توقف في جدة أو المدينة المنورة، من خلال تأشيرة مرور تسمح بالإقامة حتى 96 ساعة، بشرط وجود حجز مؤكد للوجهة النهائية.إجراءات الوصول والخدمات الأساسية بالمطاراتعند الوصول إلى مطارات المملكة، شدد الدليل على الالتزام بالتعليمات الجمركية وتجنب حمل المواد الممنوعة. وفي حال فقدان الأمتعة، أوصى بالهدوء والتوجه إلى مكتب المفقودات في صالة الوصول لتقديم بلاغ يتضمن وصف الحقيبة ورقم الرحلة وبيانات التواصل، مع طلب المساعدة من الموظفين المختصين عند الحاجة.أشار إلى توفر منافذ بيع شرائح الاتصال وباقات الإنترنت داخل صالات الوصول، إلى جانب تعدد وسائل الدفع، سواء عبر البطاقات الائتمانية أو "مدى" وApple Pay، بالإضافة إلى الدفع النقدي في جميع المتاجر والمرافق بالمملكة.خيارات الوصول إلى مكة والتنقل الداخلييوفر مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة عدة خيارات للوصول إلى المسجد الحرام، تشمل تطبيقات النقل الذكي مثل كريم وأوبر، إضافة إلى سيارات الأجرة المعتمدة، والحافلات، وخدمة النقل الترددي المباشر، إلى جانب قطار الحرمين السريع الذي تنطلق رحلاته من مبنى الركاب رقم «1»، ويوفر وسيلة سريعة وآمنة للوصول إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة.داخل مكة، تغطي شبكة "حافلات مكة" أحياء واسعة وتصل إلى المنطقة المركزية، مع توفر خدمات النقل الترددي للفنادق، وسيارات الأجرة وتطبيقات النقل الذكي.أما السفر إلى المدينة المنورة فيتم عبر قطار الحرمين السريع أو الرحلات الجوية المباشرة إلى مطار الأمير محمد بن عبد العزيز، أو براً بالحافلات والسيارات، مع التأكيد على التزام المعتمرين ضمن المجموعات ببرامج التنقل المعتمدة من شركات العمرة.خدمات ما بعد العمرةبيّن الدليل أن صالونات الحلاقة المرخصة تتوفر في الساحات الخارجية للحرم، خاصة جهة المروة، إضافة إلى المجمعات التجارية والفنادق المحيطة.وأوضح أن دورات المياه العامة في الحرم غير مخصصة للاستحمام أو تبديل ملابس الإحرام، وينبغي العودة إلى مقر الإقامة للاغتسال وتغيير الملابس.أبرز الخدمات في المسجد النبويداخل المسجد النبوي، تتوفر خدمات التوعية والإرشاد الشرعي عبر كبائن مخصصة للإجابة عن استفسارات الزوار، إضافة إلى خدمة الترجمة الفورية لخطب الجمعة بسبع لغات عبر موجات FM ومنصة "منارة الحرمين".وتنتشر المراكز الصحية، من بينها مركز باب جبريل شرق المسجد قرب البقيع، ومراكز خدمات الحجاج والمعتمرين في مواقع متعددة بالساحات الشمالية والجنوبية.ويتم توزيع أكثر من 31 ألف عبوة من مياه زمزم يوميًا، مع محطة تعبئة مركزية قرب بعض البوابات، إلى جانب مراكز "عناية" التابعة لوزارة الحج والعمرة، التي تقدم خدمات شاملة للمعتمرين والزوار.خدمات متكاملة داخل المسجد الحراميحظى المسجد الحرام بحزمة واسعة من الخدمات، أبرزها الإجابة عن المسائل الشرعية عبر عشرة مواقع داخل الحرم وساحاته، بإشراف 75 مختصًا، مع أرقام تواصل مجانية مخصصة للاستفسارات.وتتوفر خدمات الترجمة والبث، ونقاط إيداع واستلام في مواقع متعددة بالساحات الشرقية والغربية وشارع أجياد، إضافة إلى نقاط استلام عند باب الملك فهد وباب الملك عبد العزيز.وفي ما يتعلق بخدمة التنقل بالعربات، أتاح الحرم ثلاثة أنواع من العربات، تشمل عربات مجانية بدون دافع في الساحات الشرقية وجسر الشبيكة، وعربات بأجر مع دافع في مواقع متعددة، وعربات كهربائية برسوم متاحة للحجز، ما يوفر حلولاً عملية لكبار السن وذوي الإعاقة.وتوفر الهيئة خدمة إلكترونية لرعاية أطفال الزوار، بما يضمن بيئة آمنة للأطفال، ويمكّن ذويهم من أداء المناسك بطمأنينة ويسر.رعاية خاصة لكبار السن وذوي الإعاقةأفرد الدليل مساحة واضحة للخدمات الموجهة لكبار السن وذوي الإعاقة، في مقدمتها العربات المجانية والكهربائية، وتيسير الوصول إلى المواقع الحيوية عبر مسارات مخصصة، وانتشار فرق الإرشاد والمساندة في الساحات والممرات.وتسهم خدمات الترجمة الفورية والبث بعدة لغات في تسهيل التواصل لغير الناطقين بالعربية، إلى جانب المراكز الصحية القريبة من مواقع التجمع، بما يعزز سرعة الاستجابة للحالات الطارئة.وتندرج هذه الجهود ضمن رؤية شاملة تستهدف ضمان أداء المناسك بكرامة واستقلالية لجميع الفئات، مع مراعاة احتياجات كبار السن والحالات الخاصة، وتوفير بيئة آمنة وميسرة داخل الحرمين الشريفين.آداب وسلوكيات تعزز قدسية المكانوأكد الدليل على أهمية الالتزام بالتعليمات والإشارات التنظيمية ولوحات التعريف، لما لها من دور في تسهيل الحركة وضمان سلامة الجميع. كما دعا إلى اختيار الكلمات بعناية وتجنب السلوكيات التي تثير الغضب أو الانفعال، استرشادًا بوصية النبي صلى الله عليه وسلم "لا تغضب".ونبه إلى أن الانشغال بالتصوير قد يشتت المعتمر عن العبادة ويعتدي على خصوصية الآخرين، داعيًا إلى مراعاة راحة الزوار.وشدد على عدم تعليق أي لوحات أو ملصقات دون إذن الجهات المختصة، وتحمل مسؤولية الأمتعة الشخصية، وتسجيل البيانات عليها بوضوح، وعدم تركها في الممرات أو الساحات بما يعيق الحركة أو يعرضها للفقدان.وأكدت الوزارة أن التدخين ممنوع منعًا باتًا في الساحات والمرافق العامة ومداخل الفنادق المحيطة بالحرمين الشريفين، لما يمثله من مخالفة صريحة للأنظمة المعمول بها، فضلًا عن تأثيره السلبي على صحة الآخرين ونظافة المكان.ودعت إلى الالتزام التام بعدم التدخين إلا في المواقع المخصصة لذلك خارج نطاق الحرمين، مشيرة إلى أن المخالفين قد يتعرضون للإجراءات النظامية.وحدة المسلمين فوق كل اعتباروفي سياق الحفاظ على روح الوحدة التي يجتمع عليها المسلمون في الحرمين، أكدت الوزارة أنه يُحظر رفع أي لافتات أو أعلام أو إطلاق شعارات سياسية أو حزبية، كما يمنع تمييز النفس بلباس يحمل دلالات تنظيمية أو توجهات غير مرتبطة بالنسك.وأوضحت أن الحرمين الشريفين ليسا ساحة للتعبير السياسي أو الحزبي، وإنما موضع عبادة خالصة، يلتقي فيه المسلمون على كلمة سواء، بعيدًا عن أي انقسامات أو مظاهر تخرج عن إطار الشعيرة.وشددت على أن أي ممارسات من شأنها الإخلال بسكينة المكان أو توظيفه لأغراض غير تعبدية تعد مخالفة صريحة، وقد تعرّض مرتكبها للمساءلة، في إطار الحرص على بقاء الحرمين بيئة جامعة يسودها الاحترام والانضباط.المصاحف وقف لا يجوز إخراجهوفيما يتعلق بالمصاحف وترجماتها، أوضحت الوزارة أن النسخ المتوفرة في أروقة المسجد النبوي هي وقف مخصص للحرمين الشريفين، ولا يجوز إخراجها خارج نطاقهما.ودعت الزوار إلى قراءة القرآن وتدبره، ثم إعادة المصحف إلى مكانه المخصص بعد الانتهاء، حفاظًا على هذا الوقف وضمان استفادة الجميع منه.ويأتي ذلك ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تنظيم استخدام المرافق الدينية وصون ممتلكات الحرمين، بما يعكس قيمة الوقف وأهميته الشرعية.الصدقات عبر القنوات الرسميةوأشارت الوزارة إلى أن الرغبة في فعل الخير والصدقة محل تقدير، إلا أن توجيهها يجب أن يكون عبر القنوات الرسمية والموثوقة المعتمدة داخل المملكة، لضمان وصولها إلى مستحقيها وفق الأطر النظامية. ونبهت إلى أن التجاوب مع المتسولين في الطرقات والساحات يُعد مخالفة للأنظمة، وقد يعرّض المتبرع للاستغلال أو المساءلة، مؤكدة أن مكافحة التسول جزء من جهود الحفاظ على النظام العام وحماية الزوار.التزام بتعليمات السلامة والأمنودعت الوزارة إلى اتباع تعليمات السلامة والأمن في جميع الأوقات، سواء داخل المسجد الحرام أو في مقار الإقامة والتنقلات، والإبلاغ الفوري لرجال الأمن عن أي ملاحظات أو مشكلات.وأكدت أن رجال الأمن يعملون على مدار الساعة لتنظيم الحركة وضمان سلامة الجميع، داعية إلى عدم إرباك عملهم بالتصوير أو التدخل في مهامهم.وشددت على ضرورة تجنب أي أفعال قد تعرض الشخص أو غيره للخطر، مثل استخدام أجهزة كهربائية غير آمنة، أو إشعال النار داخل الغرف لأي غرض، أو استخدام الألعاب النارية، مؤكدة أن هذه التصرفات تمثل خطورة جسيمة في بيئة مكتظة بالزوار.تنظيم الأمتعة والحركة داخل الحرمينوفي إطار الحفاظ على انسيابية الحركة، أوصت الوزارة بترك الحقائب الكبيرة في الفندق أو إيداعها في مكاتب الأمانات المخصصة في ساحات الحرمين، حيث يُمنع إدخالها إلى الداخل تفاديًا للازدحام أو الفقدان.وأكدت أهمية الالتزام بالأماكن المخصصة للصلاة والجلوس، وعدم الصلاة في الممرات أو مسارات الحركة لما يسببه ذلك من تعطيل وإيذاء للآخرين، فضلًا عن احتمالية قطع الصلاة بسبب حركة العابرين.وشددت على أنه عند الحاجة إلى التحرك أو الخروج، لا يجوز حجز المكان بمتعلقات شخصية، لأن ذلك يعيق التنظيم ويؤثر على حق الآخرين في الاستفادة من المساحات المتاحة.محظورات داخل الحرمينونبهت الوزارة إلى منع إدخال بعض الأجهزة الإلكترونية، مثل الحواسيب المحمولة، وأجهزة العرض «البروجكتور»، والسماعات الضخمة، لما تسببه من إرباك وتشويش.ويُحظر استخدام إضاءة الليزر أو الكاميرات الاحترافية لتصوير الزوار دون إذن، أو تشغيل المقاطع الصوتية والألعاب عبر الهواتف المحمولة بصوت مرتفع داخل الحرم.وأكدت أن التدافع بقصد لمس الكعبة المشرفة أو مقام إبراهيم قد يؤدي إلى إيذاء النفس والآخرين، داعية إلى الالتزام بالسكينة والابتعاد عن أي تصرفات تعرض السلامة العامة للخطر. كما شددت على تجنب ممارسات التبرك غير المشروعة، مثل التمسح بشباك الحجرة أو مقام إبراهيم، والالتزام بالهدي النبوي في أداء الشعائر.ومن بين التعليمات كذلك، عدم الوضوء من حافظات ماء زمزم المخصصة للشرب، حفاظًا على نظافة المياه واستمرارية الخدمة، إلى جانب توجيه الأطفال ومنعهم من اللعب في الساحات بما قد يسبب إزعاجًا للمصلين أو يعرضهم للخطر.حظر الأدوات الحادة ومكبرات الصوتوأكدت الوزارة أن الحرمين الشريفين ليسا بحاجة إلى أي أدوات حادة، داعية إلى عدم حملها لما قد يترتب على ذلك من مشكلات أمنية أو مساءلة نظامية. كما يمنع حمل الأعلام أو رفع الشعارات السياسية تحت أي ظرف.وشددت على عدم استخدام مكبرات الصوت لتوجيه الأفراد، لما لذلك من تأثير مباشر على سكينة المصلين والزوار، وقطع أجواء الخشوع داخل الحرمين الشريفين، مؤكدة أن التنظيم يتم عبر القنوات الرسمية المعتمدة.الصبر وحسن الخلق في أوقات الازدحاموأشارت الوزارة إلى أن الازدحام ومشقة العبادة قد يدفعان البعض إلى التوتر، إلا أن الصبر وحسن الخلق يمثلان جوهر التعامل في هذه البقاع الطاهرة.ودعت إلى تجنب الألفاظ التي تجرح وقار المكان، والتحلي بالهدوء والتسامح، بما ينسجم مع قدسية الحرمين ومقام العبادة.نظافة المكان مسؤولية جماعيةوفي ختام الإرشادات، أكدت الوزارة أن النظافة مسؤولية مشتركة، داعية إلى عدم إلقاء المخلفات إلا في الأماكن المخصصة، حفاظًا على طهارة الحرمين ومظهرهما الحضاري. كما شددت على أهمية تسجيل البيانات بوضوح على الأمتعة الشخصية، وعدم تركها في الممرات أو الساحات بما يعيق الحركة أو يعرضها للفقدان.
