مدار الساعة - حصل عضو هيئة التدريس في قسم التسويق بكلية الأعمال في جامعة اليرموك الدكتور صالح بزي، على جائزة أفضل ورقة بحثية في مؤتمر ريادة الأعمال من أجل الاستدامة والتأثير للعام 2024، الذي نظمته جامعة قطر.
وبحسب بيان للجامعة، جاء فوز الدكتور بزي بهذه الجائزة، عن دراسته العلمية التي حملت عنوان" التصورات الأخلاقية وجودة العلاقة في الاستخدام المستمر لروبوت الدردشة المعتمد على الذكاء الاصطناعي".
ويستكشف البحث تأثير النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا على تجربة العملاء مع برامج الدردشة على مواقع التجارة الاجتماعية، مع التركيز على جودة العلاقة، والإدراك الأخلاقي، والاستمرار في استخدام برامج الدردشات.
وجرى جمع البيانات لهذه الدراسة من خلال استبيان من عملاء التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة، باستخدام التحليل نمذجة المعادلات الهيكلية الجزئية لأقل المربعات لنموذج البحث.
وكشفت النتائج عن تأثيرات إيجابية كبيرة لتوقع الأداء، وتوقع الجهد، والدافعية الذاتية، والعادة على جودة العلاقة، ومع ذلك، وجُد أن التأثير الاجتماعي له تأثير غير مهم، في حين أظهرت الظروف الميسرة تأثيرًا سلبيًا على جودة العلاقة.
وأظهرت نتائج الدراسة أثر الإدراك الأخلاقي للعملاء بشكل إيجابي على كل من جودة العلاقة والاستمرار في استخدام برامج الدردشة، وكشفت عن أنه يمكن للتطبيقات العملية الناجمة عن هذه الدراسة، مساعدة الشركات في تحسين تنفيذ برامج المحادثة الآلية، وتعزيز العلاقة مع العملاء ومعالجة المخاوف الأخلاقية.
