مدار الساعة - تشعر كأنك تبرعت لأصحاب الشركة المصنعة ووكلاء سيجارة آيكوس "IQOS"، ولم تشتر السيجارة البديلة للدخان التقليدي.
هذا ما ينتابك بعد أن تتورط في شراء هذه السيجارة تبلغ قيمتها نحو سبعين دينارا، لعجز فروع الشركة المصنعة ووكلائها على سرعة معالجة ما يضربها من اعطال.
سابقا كان الخلل يعالج سريعا، لكن بعد أن انتشر المنتج لم تعد أقسام التصليح قادرة على متابعة الورطة.
فروع الشركة او الوكلاء يؤخرون تسليم البضاعة المعطلة بعد إصلاحها حتى وصلت مدة عملية الاصلاح عشرة ايام إلى أسبوعين، ما يضطر العميل لشراء جهاز جديد لعدم قدرته على الاستغناء عن التدخين لتلك المدة الطويلة. فهل هذا هو المقصود؟
الشركة في بداية تسويقها للمنتج كانت طوع إشارة الزبون. وعندما زاد عدد المستهلكين يبدو انها شبعت منهم فصارت تؤخر التصليح مرة بعد مرة.
أما عن مؤسسة المواصفات والمقاييس ففي العسل تنام، هي ووزارة الصناعة والتجارة والغذاء والدواء، وربما اكتفت هذه المؤسسات بالخطابات الرسمية الفخورة بما تقوم به وطنيا. لعلنا نذكرها انها أسست في خدمة المواطنين.
