وقد أشادت مدير عام المؤسسة العامة للضَّمان الاجتماعي ناديا الرَّوابدة بفروع المؤسسة الفائزة بالجائزة وما أظهرته من تميّز وريادة وإبداع في الخدمات المقدّمة للجمهور، مؤكّدةً حرص إدارة المؤسسة على مراجعة وتحديث أنظمتها وتطوير إجراءاتها بشكل مستمر وبما يؤدي إلى الاستمرار في التميّز وفق أفضل المعايير والممارسات الإدارية العالمية.
وأشارت إلى أن المؤسسة توْلي خدمة الجمهور أعلى درجات الأهمية مؤكّدة على أن نجاح المؤسسة وتميّزها مرتبط بجودة الخدمات المقدّمة للمواطنين.
وأوضحت الروابدة أن مؤسسة الضَّمان هي مؤسسة الناس وقد وُجِدَت لخدمتهم وحمايتهم، وضمان مستقبل آمن لهم ، وتعمل دوماً على تقديم أفضل مستويات الخدمة لهم، مضيفة أن المواطن الأردني وكلَّ عامل على أرض المملكة يجب أن يعامل باحترام في كافة مواقع خدمة الجمهور في المؤسسة وأن يحظى بالخدمة المتميّزة.
وأشارت إلى أن إدارة المؤسسة تتابع إلتزام فروعها ومكاتبها بلائحة حقوق متلقي الخدمة التي أقرتها في وقت سابق وتراقب تطبيقها، مضيفةً أن المؤسسة عملت على توسيع صلاحيات فروعها، ورفع مستوى جاهزيّتها الفنية، وإنشاء مبانٍ جديدة وحديثة لفروعها ومكاتبها ضمن خططها وتوجهاتها بتوفير الخدمة المتميّزة وتلبية احتياجات جمهورها وتوفير كافة سُبِل الراحة والخدمة المتميّزة لهم.
وأضافت الروابدة أن المؤسسة وفي إطار حرصها على تلبية احتياجات جمهورها وتعزيز التواصل معهم، تقوم دورياً بقياس درجة رضا متلقي الخدمة، وذلك باستطلاع آراء جمهورها من مؤمن عليهم وأصحاب عمل في كافة فروعها ومكاتبها حول الإجراءات والآليات والخدمات المقدّمة لهم؛ وذلك لتأكيد مراقبة جودة الأداء، وتجذير ثقافة خدمة العملاء، وتحفيز الموظفين على رفع مستوى أدائهم والارتقاء به إلى درجات أكثر تميّزاً.
وأبرزت المؤسسة جوانب التميّز الخاصة بها التي مكّنتها من حصد هذه الجوائز وفق عدة معايير رئيسة وفرعية لهذه الجائزة، ويتمثل المعيار الأول بالخدمة المقدمة، ويشمل تحديد الخدمات المقدّمة لمتلقي الخدمة ومواصفاتها ومتطلبات تقديمها، ودور القيادة في بناء ودعم ونشر ثقافة الخدمة الحكومية المتميزة، وتقديم الخدمة خلال المراحل المختلفة وأسلوب تقديمها واشراك المعنيين في تطويرها، وإعداد وتطوير البنية التحتية اللازمة لتقديم الخدمة، وإعداد وتوثيق وتحديث الأنظمة والعمليات والاجراءات، وتمكين الموظفين مقدّمي الخدمة وتحفيزهم ومكافأتهم، فيما يتناول المعيار الثاني نظام التعامل مع صوت متلقي الخدمة ويشمل آليات النظام وتحديد وتفويض الصلاحيات وتوثيق عمليات وإجراءات صوت متلقي الخدمة، أما المعيار الثالث للجائزة فيختص بعنصر الاتصال والتواصل مع متلقي الخدمة ويشمل سياسة الاتصال والتواصل والتوعية والتعريف بالخدمات المقدمة ونظام التعامل مع صوت متلقي الخدمة، ويركز المعيار الرابع على النتائج، الذي يشمل نتائج الخدمة المقدّمة ونتائج التعامل مع صوت متلقي الخدمة ونتائج الاتصال والتواصل معهم.
