المهندس محمد عارف النابلسي
دار المشكاة للنشر والتوزيع- إربد
الكتاب عبارة عن مقالات ومساقات ومواضيع جديدة (حوالي أكثر من 50 مقالا) ملخصة لمفاهيم وتطبيقات الجودة الشاملة والرشيقة والحيود السداسي المبسط والتفكير الرشيق والاستراتيجية والكايزن والابتكار وقياس الكفاءة والقيادة العصرية وإدارة شبكات التزويد والأدوات الفعالة وكيفية استخدامها بكفاءة وحل المشاكل والتميز والتدريب ومهارات الابتكار والتطوير القيادية وفهرس تعريفات جديدة وخارطة الطريق مع استبانات قياسية وأمثلة دالة عميقة وحالات عملية متنوعة ومتوازنة باللغتين العربية والإنجليزية مع كم كبير من الرسوم والمخططات التوضيحية، وكذلك تلخيص كتاب حول قادة "السيكس سيجما" في القرن الحادي والعشرين.
عبّر وابدأ بدراسة العملية الحالية، اكشف المشاكل للعيان حتى يظهر الاختلاف، بادر بحل المشاكل وطور المواصفات ودرب المشغلين، طبق الطريقة الجديدة ودقق بشكل منتظم للتأكد من الالتزام بالمواصفات، وتقصي أسباب تجاهلها إذا حدث ذلك أما الخطوات الثمان المتتابعة لحل المشاكل فهي : وضح المشكلة باستخدام خرائط العمليات – تجزئة المشكلة لتفاصيل باستخدام مخططات باريتو – حدد أهدافا واقعية – حلل الأسباب الجذرية للمشاكل باستخدام مخططات السبب والتأثير "والخمسة لماذا" – طور إجراءات علاجية بالعصف الذهني واستخدام أسئلة: كيف وأين ومن ومتى؟ - قيم النتائج والوسائل المستخدمة – عبر النجاح وضع مواصفات جديدة – ثم استفد من الدروس وتعلم من الأخطاء !
