شويكة تؤكد المتابعة الحثيثة لطلبات المواطنين الواردة لمنصة «بخدمتكم»
مدار الساعة - رصدت منصة بخدمتكم الحكومية التفاعلية حتى منتصف شهر كانون الثاني الحالي أكثر من 14 الف طلب قدمها المواطنون عبر المنصة الهادفة إلى إيصال صوت المواطن للحكومة من خلال تقديم الأسئلة والاقتراحات والثناء وإرسال الشكاوى والإبلاغ عن أية ممارسات تعتبر مخالفات.
وقالت وزيرة دولة لتطوير الأداء المؤسسي مجد شويكة، وفقًا للبيان الصادر عن مكتبها، اليوم الإثنين، إن هناك متابعة يومية لضباط الارتباط في الوزارات والمؤسسات الحكومية المكلفين بتلقي طلبات المواطنين ومتابعتها، للتأكد من تفاعلهم مع المواطنين وتجاوبهم لحل قضاياهم وبشكل حثيث.
واشارت شويكة إلى انه بهدف الاستفادة من مخرجات التقارير الصادرة عن المنصة فقد تم تشكيل لجنة توجيهية للاطلاع على المخرجات ودراسة ابرز الشكاوى والمقترحات الواردة بهدف اتخاذ القرارات اللازمة لإيجاد الحلول السريعة وتطبيق ذلك على أرض الواقع بحيث يلمس المواطن الاثر المباشر لها من خلال تنفيذ مشاريع جديدة او تسريع المشاريع القائمة ذات العلاقة.
وبحسب التقرير الذي صدر عن منصة بخدمتكم فقد كان الطلب المتعلق (بالشكاوى) هو الأكثر تقديماً بعدد طلبات وصل إلى 6274 وبنسبة بلغت 44،4%، يليها (اسأل الحكومة) بطلبات بلغ عددها 5491 طلباً شكلت نسبة 38.8%، فيما وصل عدد طلبات (الاقتراحات) إلى 1343 و(الثناء) إلى 682، أما (الإبلاغ) عن المخالفات فقد كان 335 طلباً.
وبحسب القطاعات الحكومية فقد احتلت وزارة التربية والتعليم الجهة الأكثر تلقياً لطلبات المواطنين بعدد بلغ 1728، تلتها وزارة الصحة بعدد طلبات وصل إلى 1206 طلبات ، فيما بلغ عدد طلبات وزارة المالية 1203، ووزارة العمل 898 طلباً، تليها أمانة عمان الكبرى بـ 883 طلبا، ومديرية الأمن العام بـ 769 طلبا، تلاها ديوان الخدمة المدنية ثم وزارة الداخلية .
وقد تركزت الطلبات عبر منصة بخدمتكم حول محور الاجراءات الحكومية بنسبة بلغت 71.4% تلاها زمن الحصول على الخدمة 8.31% فبيئة تقديم الخدمة 7.44% ثم سلوك الموظف 6.30% واخيرا جودة مخرجات الخدمة بنسبة بلغت 6.15%.
واشار التقرير إلى ان نسبة استجابة الجهات الحكومية للسير بالطلبات بلغت 98% فيما بلغت نسبة الطلبات التي تم اغلاقها 89% فيما بلغ معدل الرضا عن الردود المقدمة 72% ، في الوقت الذي بلغت فيه نسبة الطلبات التي تجاوزت الاطار الزمني للحل 4%.
وحول مصادر الطلبات الواردة إلى المنصة فقد كان تطبيق بخدمتكم الأكثر استخداماً من قبل المواطنين للتواصل مع الحكومة بعدد طلبات أرسلت من خلاله وصل إلى 9978 طلبا، ومن ثم مركز الاتصال الوطني بـ2566 طلبا، فبوابة الحكومة الإلكترونية www.jordan.gov.jo بعدد طلبات بلغ 1424 طلباً، و 157 طلباً من خلال الماسنجر (Chatbot) عبر صفحة إدارة تطوير الأداء المؤسسي والسياسات/رئاسة الوزراء في الفيس بوك.