ما هي ' كلاود فلير' ولماذا عطلت الإنترنت لملايين المستخدمين؟

مدار الساعة - في حادثة هزّت الإنترنت حول العالم أمس، تعطّلت مئات المواقع الإلكترونية الكبرى مثل "شات جي بي تي" و إكس (تويتر سابقاً) و "داون ديتكتور"، بسبب خلل في خدمة كلاود فلير، وهي الشركة الأمريكية التي تقدم البنية التحتية والأمن الإلكتروني لحوالي 20% من مواقع الإنترنت. وقد أوضحت الشركة أن الانقطاع لم يكن هجوماً إلكترونياً، بل نتيجة خلل كامن في النظام ظهر بعد تعديل روتيني في إعدادات إدارة حركة المرور.

وتسبّب انقطاع خدمة كلاود فلير في تعطّل مئات المواقع حول العالم، بعد ما وصفته الشركة بارتفاع مفاجئ وغير معتاد في حركة المرور. واستمر الانقطاع لما يقارب ست ساعات، نتيجة ما أسمته الشركة خللاً كامناً في النظام.

وتوفر شركة كلاود فلير الأمريكية، التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها، البنية التحتية والأمن الإلكتروني للعديد من المواقع، وتشتهر بحماية المواقع من هجمات حجب الخدمة الموزعة (دي دوس)، حيث يقوم المهاجمون بإغراق المواقع بطلبات اتصال لإجهاد النظام وتعطيل الوصول إليه.

من بين أبرز المواقع التي تعطلت: شات جي بي تي و"إكس"، و"بيربلكسيتي"، و"كلود"، و"داون ديتكتور". كما تأثرت خدمات مثل "جريندر"، و"أوبر"، و"كانفا"، و"سبوتيفاي"، و"إن جي ترانزيت"، و"ليج أوف ليجيندز".

تعليق كلاود فلير على الانقطاع

وقالت المتحدثة باسم الشركة، جاكي داتون، إن سبب الانقطاع كان ملف إعدادات يُنشأ تلقائياً لإدارة حركة المرور المشبوهة، مؤكدة أنه لا يوجد دليل على هجوم إلكتروني أو نشاط ضار.

وأضافت: "نما الملف إلى حجم أكبر من المتوقع، مما تسبب في تعطّل النظام الذي يدير حركة المرور لعدد من خدمات كلاود فلير".

وأوضحت الشركة أن الانقطاع حدث بسبب "ملف تكوين" كان من المفترض أن يدير "حركة التهديدات".

وأضافت: "حجم الملف تجاوز الحجم المتوقع من الإدخالات، مما تسبب في تعطل نظام البرمجيات الذي يتعامل مع حركة المرور لعدد من خدمات كلاود فلير".

وبالمثل، تضمن انقطاع خدمة أمازون خللاً، بدأ عندما حاول نظامان آليان تحديث نفس البيانات في وقت واحد، وفقاً لـ "سي إن إن".

ويقول خبراء التكنولوجيا إن انقطاعات خدمات تكنولوجيا المعلومات شائعة نسبياً. قبل عشرين عاماً، كان من المعتاد أن تتوقف خدمات تكنولوجيا المعلومات "طوال الوقت"، كما يقول مايك تشابل، أستاذ تكنولوجيا المعلومات في جامعة نوتردام وعالم الكمبيوتر السابق في وكالة الأمن القومي.

وقال إنه "لن يكون من غير المعتاد أن يمر أسبوع في العمل يعاني فيه الشخص من انقطاع واحد على الأقل في إحدى خدمات تكنولوجيا المعلومات"، مشيراً إلى أن الجميع يعتمدون الآن على نفس مقدمي الخدمات الكبار.

تجاوزت المشكلات المقدمة إلى موقع "داون ديتكتور"، وهو موقع يتتبع المشكلات التي يبلغ عنها المستخدمون مع المنصات الإلكترونية الشهيرة، 2.1 مليون يوم الثلاثاء، وفقاً لشبكة سي إن إن.

وأوضح دين كنيخت، كبير مسؤولي التكنولوجيا في الشركة، على "إكس": "باختصار، خلل كامن في خدمة أساسية ضمن نظام مكافحة الروبوتات بدأ يتسبب في أعطال بعد تعديل روتيني في الإعدادات، مما أدى إلى تدهور واسع في الشبكة والخدمات الأخرى. لم يكن هذا هجوماً".

الخلل الكامن هو خطأ برمجي لا يظهر أثناء الاختبارات، ولا يتسبب في أعطال إلا عند ظروف محددة.

رسالة الخطأ أثناء الانقطاع

ظهرت على بعض المواقع رسالة الخطأ: "يرجى إلغاء حظر تحديات كلاود فلير للمتابعة".

وقال مايك تشابل: "إن كلاود فلير تعمل في الخلفية لجعل الإنترنت أسرع وأكثر أماناً، لكن عندما تحدث مشاكل، فإنها تؤدي إلى ازدحام رقمي هائل لمستخدمي الإنترنت".

وأضاف أن كلاود فلير هي شبكة توصيل محتوى (سي دي إن) تخزن محتوى حوالي 20% من مواقع العالم على آلاف الخوادم، بحيث يتصل المستخدمون دائماً بأقرب خادم، ما يسرّع الاستجابة ويحمي المواقع من تدفق البيانات الضخم.

وأضاف: هذه الطريقة مفيدة للجميع… حتى يحدث خلل، حينها يتوقف حوالي 20% من الإنترنت في الوقت نفسه.

كلاود فلير

كلاود فلير هي شركة أمريكية متخصصة في البنية التحتية والخيارات الأمنية للمواقع الإلكترونية، وتقدم خدماتها لما يقارب 20% من مواقع الإنترنت حول العالم. تأسست عام 2009 ومقرها في سان فرانسيسكو، وتشتهر بحماية المواقع من هجمات حجب الخدمة الموزعة (دي دوس) وتقديم تجربة تصفح أسرع عبر شبكة توصيل المحتوى (سي دي إن).

تعمل كلاود فلير كوسيط بين المستخدم والموقع، فتقوم بتخزين المحتوى على آلاف الخوادم المنتشرة عالمياً، ما يقلل زمن الاستجابة ويحمي الموقع من تدفق البيانات الضخم، كما توفر الشركة جدار حماية لتطبيقات الويب (دبليو إيه إف)، وخدمة تشفير البيانات (إس إس إل / تي إل إس)، وخدمات نظام أسماء النطاقات (دي إن إس) سريعة وآمنة مع دعم دي إن إس سيك و آني كاست.