60 % رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية

مدار الساعة - قال المدير التنفيذي لمركز الملك عبدالله الثاني للتميز ابراهيم الروابدة، إن التقارير التقييمية الواردة للمركز عن بعض المؤسسات في القطاع العام "لم تكن ذات صورة مشرقة". وأضاف خلال جلسة تبسيط اجراءات القطاع العام في المنتدى الاقتصادي الأردني مساء الأربعاء، أن النتائج الواردة من (104) مؤسسات على علاقة مباشرة مع المواطنيين، أشارت إلى أن نسبة رضا المواطن عن الخدمات الحكومية يتراوح بين (60%) الى (65%). واعتبر أن هذه النسب متدنية نسبة لطموحنا بأن نكون دولة جاذبة للإستثمار، مشيراً إلى أن أهم ميزات البيئة الاستثمارية الجاذبة هو سرعة تقديم الخدمات والرضا عنها. ولفت الروابدة إلى وجود تحسن في أداء القطاع العام برغم هذه النتائج نسبة للفترة الماضية، مبيناً الحاجة إلى الوقت لتلمس الآثار على أرض الواقع. كما استعرض عدداً من العوامل المؤدية إلى الوصول إلى إصلاح المنظومة الإدارية.، وقال الروابدة إن تقليل عدد اجراءات تقديم الخدمة، وتقليل وقت تقديمها يؤدي إلى تخفيض الكلفة المتحققة. وأضاف أن تفعيل عوامل جودة الإنتاج في القطاع العام يسهم بشكل كبير ب تحقيق منظومة للإصلاح الاداري. وبيّن ان منظومة الإصلاح الاداري في القطاع العام تعتمد على الانتاج، بالإضافة إلى النظم الإدارية المعمول بها داخل المؤسسات. وأشار إلى عدد من العلاقات المتعددة ما بين الحكومة ومؤسساتها والمحيط الذي تتعامل معه، بقوله: "إن هذه العلاقة تخضع لمحددات عدة منها العلاقة البينية داخل مؤسسات ووزارات الحكومة نفسها، بالاضافة إلى علاقتها مع المواطن وعلاقة الحكومة مع القطاع الخاص". وشدد الروابدة على أن العمل المؤسسي سينعكس على تطور الأداء للوصول بالأردن الى التنافسية الاستثمارية العالمية. وأكد أن على الحكومات العمل بناء نظام مؤسسي بعيداً عن كثرة ما وصفه بالتغييرات الحكومية وذلك ببقاء منظومة العمل الحكومي ثابتة ومؤسسية، وفق تعبيره.