البنوك تستحوذ على الحصة الكبرى من شكاوى المواطنين للبنك المركزي عام 2018

مدار الساعة - بلغ عدد شكاوى المواطنين على البنوكِ والمؤسسات المالية غيرِ البنكية المقدمة لدى البنكِ المركزي خلال العام الماضي الفاً وثلاثَ مئهٍ وستاً وستينَ شكوى بحسب احدث تقرير للبنك.

الشكاوى التي وصلت الى دائرة حماية المستهلك في البنك المركزي،، حصدت البنوك الحصة الكبرى بحجم 1265 شكوى مقابل 75 شكوى للمؤسسات المالية غير البنكية.

الشكاوى قدمت للبنك المركزي بعدة قنوات ابرزها الاتصال الهاتفي بنسبة 49.2% من إجمالي الشكاوى، ثم البريد الالكتروني للبنك بنسبة 14.1%، ثم عبر الحضور الشخصي للبنك بنسبة 12.2%، وعبر الموقع الالكتروني للبنك بنسبة 10.9% والباقي عبر قنوات اخرى.

وفي تحليل للشكاوى المقدمة على البنوك العام الماضي بين التقرير أن الجزء الاكبر منها متعلقة بالعقود وشروط التعامل بنسبة 32%وعددها 405 شكوى،،،، فيما حلت الشكاوى المتعلقة بارتفاع أسعار الفائدة بالمرتبة الثانية وبنسبة 18% وبعدد 228 شكوى، ثم الشكاوى على بيئة العمل وبنسبة 8.6% بعدد 109.

اما الشكاوى على المؤسسات المالية غير البنكية، تركزت على الخدمات الالكترونية بنسبة 21.3% من إجمالي الشكاوى المقدمة عليها خلال العام الماضي كما تركزت بنفس النسبة على الحوالات، والعقود وشروط التعامل بنسبة 14% فيما وعلى البطاقات الائتمانية بنسبة 7.4%، وعلى اسعار الفوائد والعوائد بنسبة 6.6%.

في تحليل الشكاوى التي تم معالجتها من قبل دائرة حماية المستهلك المالي اظهر التقرير أن 38.2 %من الشكاوى كان العميل فيها على حق فيها، في حين أن 61.8 %من الشكاوى كانت خطأ من العميل و أن 30 % من العملاء المتقدمين للشكاوى بحاجة للثقافة المالية.رؤيا